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2019年03月13日 10:44

来源: 掌握4个健身小技巧

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杨敏接警时不但要在最短时间内安排救护车去事发地点,还要指导市民对病患开展急救。 南方日报记者 王昌辉 摄

晚上9时30分,位于惠州市区的120急救指挥中心调度室里,一阵急促的电话铃声响起。

“你好,我是小金口兴隆西一街,有个病人,赶快过来。”电话那边的市民上气不接下气,语气慌张。

“具体发生什么事?”调度员杨敏一边继续询问,一边在系统上确认需要急救的地址。“有个人晕倒,已经不行了4蠓⒎址植试趺茨苤薪爆赶快过来吧,煤气中毒,煤气中洞蠓⒎址植手辈ゾ!”另一头的语气更为急促。

“你先别着急,已经通知了小金口医院,有没有和病人在一起?有几个人受伤?多大年龄?”杨敏凭借过硬的心理素质和专业技能,应用调度系统不仅成功安抚对方,还指导市民对煤气中毒的病患进行胸外按压,成功挽救了一名50多岁心脏骤停患者的生命。

发生在2017年3月31日的这一幕,也让杨敏被国际紧急医疗调派研究院提名为广东全省唯一“优秀调度员”,这一荣誉在全国也只有17位。

3年来,惠州120通过“医疗优先急救调度系统”对患者进行急救指导6万多例,成功指导救治呼吸困难、哽噎、心脏址址植蚀蠓⒖?计划网站柰5然颊?0多例,并为数名产妇接生。杨敏正是调度员中的优秀代表。

南方日报记者 王彪

1.搭遍市内公交只为熟悉地址

“感觉自己不知道经历了什么。”在120调度室外面的椅大发分分彩作弊器子上,杨敏笑着说,工作以来,她从地址不清、流程不熟,接电话就紧张,到现在可以很顺畅地接警,最大限度抢救病人,她已经成功“出蚀蠓⒎址植士弊呤痞”。

2013年,杨敏从惠州卫校药剂学专业毕业,看到惠州市卫计局官网上的招聘信息,报名应聘并如愿加入。

回忆起加入这一特殊岗位的缘由,杨敏说自己原先认为的很简单,沾蠓⒎址植士敝辈式加入调度员后才感到这一工作的责任重大。

“以为就是接个电话然后派车,没想到实际工作复杂得多。”杨敏说,要在短时间内了解需要急救人员的位置、大体状况,一边安抚电话那头的市民,一边在电脑上记录情况,还要在最短时间内安排救护车前去事发地点,并同时指导市民对病患开展院前急救。

正式上岗前还有两道“关”,第一个月培训期间,主要是训练打字。杨敏之前都是用拼音,要重新学习五笔——熟悉后用五笔打字速度更快,准确率也更高。

即使是看似普通的地址记录,也需要经过专门的培训。虽然是惠州本地人,但她也不是对所有地址都很熟。为了更快上手,杨敏在工作之余特意搭乘市区的不同线路公交,熟悉沿途地址,上班时间没有急救来电的时候,就坚持练习五笔提高记录的速度和准确率,这大发分分彩25一习惯保持至今。

在正式上岗前,还有一个月的跟班学习时间,但旁听其他调度员的接听并不能直接感受到紧张的氛围,杨敏告诉记者,只有自己坐在调度员席位戴上耳机接听市民急救电话的时候,才能真正“身临其境”。

和很多新手调度员一样,刚上岗的时候,打急救电话的市民很紧张,杨敏也就跟着紧张,很难做到“手脑口”三合一。“快派救护车,这边有人晕倒了。”然后往往就是用极快的语速报出一长串地址,杨敏急忙在电脑上进行记录,口中就难免有所停顿,时间稍长,对方听到调度员这边没有回应,只会更加紧张。

除此以外,作为调度员,不仅要知道派哪家医院的急救车,还要了解需要采用哪种急救预案。为了最快应对车祸、火灾、晕倒等不同的突发状况,美国有关机构制定了32个预案,并在很多国家逐渐普及。这些预案分别应对哪些突发状况,院前急救要如何开展,汛蠓⒎址植实锹碱敏都要做到心中有数。

2.临危不乱还要“一心多用”

杨敏还记得刚进单位的第一个电话,是江北三新村附近有小孩溺水。报警人员非常着急,几乎是喊出来,杨敏急忙告诉对方冷静一些,在了解到孩子已经救捞上大发分分彩注册平台岸后,在派遣救护车的同时,立即指导洞蠓⒎址植士г方做胸部按压和人工呼吸。对方情绪逐酱蠓⒎址植释娣ē平复一些,也愿意配合,急救车很快将孩子接到医院进行抢救。

在急救车到达前,通过电话指导求救者对病患进行院前急救,如今已是一名合格调度员的必修课。

按照工作要求,调度员需要在接电的1分钟内派出车辆,这1分钟要了解地址、电话、主诉等关即蠓⒎址植释蹲⑼军问题,熟练的话最快可将这个时间缩短为30秒。在此之后,调度员的一项重要工作就是反复安慰报警市民,强调急救车已经派出并将尽快赶到,尽量让洞蠓⒎址植屎椭翟方情分分彩大发网址是多少绪平稳,让其配合调度员的指导进行现场急救。

2017年3月31日的晚上,杨敏正是用这样一套标准化的院前急救指导,将煤气中毒的患者从生死界线上拉了回来。

“一个人,50多,男性,不清醒,有声音,不行了,赶快!”面对分分彩平台大发彩票怎么样求救者一连串的呼救,杨敏并没有乱了阵脚。

“我已经派出急救人员,现在请不要挂断电话,我来教你该怎么做。”在确认对方人员已全部脱离煤气中毒区域后,杨敏指导对方让病人平躺在地上:“不要枕头,把一只手的手掌放在他的胸骨上,把另一只手的手掌压在这只手的手背上,快速向下按压5厘米,每秒2次,2次按压之间需要胸部完全弹起,连续按压直到救护车到来。”

“1、2、3、4,1、2、3、4……按照这个节奏,不要快也不要慢。〈蠓⒎址植士苯峁杨敏一面为做胸外按压的市民数着节奏,一面提醒对方派人到街口接救护车。

大发分分彩万能后一不过,并非每次都这么顺利,很多市民不理解院前急救指导的重要作用,在报警时往往情绪激动,甚至出现对调度员不礼貌的用语。杨敏自己就经常遇到报警的市民非常着急,即使自己告诉对方已经派遣救护车赶去事发现场,需要对方根据调度员指导进行现场抢救,但仍无法取得对方理解,特别是遇到一些醉酒的,配合度就更差〈蠓⒎址植收娴募俚模

3.4年接警超过4000个

到2017年11月,杨敏在120调度员的岗位上已满4年。负责接警的调度员一共有12名,人手不够的时候,只能休一天。从周一到周五,保证4位调度员在岗位,其中2位负责接警,2位协助。按照两人一组,每组每年接警2000个计算,杨敏工作4年来,接警超过4000个。

在这些急救案例中,最多的情况是晕倒,其次是心脏疼痛和车祸等。杨敏最为遗憾的是,如果报警人员更加积极配合,她本可以抢救更多的人。不过,她转而一笑说,虽然压力很大,但是,每次成功抢救一个,心理总是感到特别安慰。随着急救知识的普及,现在市民愿意配合的更多了。

“心脏骤停之后的4到6分钟之内是抢救的最好时间,超过这一时间就可能造成脑死亡,”杨敏提醒大家,救护车到来前进行胸部按压,促酱蠓⒎址植柿⑴澍脑部供血,关键是市民配合度,不然会耽搁时间,越快做胸部按压,效果越好。

为了进一步提高服务水平,杨敏和同事们还曾去无锡120急救中心交流,该中心在国内第一家获得“国际绩优急救中心”。这次学习,给她带来的最大收获是:学习安慰性用语和冷静接警,“那边调度员说话很快,很大声,特别有感染力,听了之后会觉得很安心,能让报警市民迅速平静下来并积极配合。”

学习之后,杨敏对自己的要求更高了。在接电话中严格使用统一规范的用语,避免添加个人用语特别是口头禅,在标准式回复中不能多一个字也不能少一个字,她打比方说,“有没有和病人在一起啊”,这个“啊”字也不能有。

谈起对未来的打算,杨敏说,她希望可以更好服务患者,更好运用MPDS系统(急救优先分级调度系统)。这套引进美国的系统,不仅可以让调度员在救护车到达前尽量大发分分彩私帮助患者,调度员还可以将信息通过内部系统直接传给急救路途中的救护车,便于救护车上的医护人员到达现场后更快采取更合适的急救措施。

正聊着,调度室内的电话再次响起,杨敏又投身到紧张的120接警调度工作中了。

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